需求梳理与范围界定
把口头的、零散的想法整理成可以逐条核对的清单。这一步不产出成品，只把边界画清楚，避免后面反复。
- 逐条记录客户提出的需求点
- 标注哪些属于本次范围、哪些留到后续
- 指出需求之间互相冲突或重复的部分
酷漫屋服务项目
这里把每个服务项目的名称、适用对象与交付形式逐项摊开，并写明包含与不包含的内容。看完再决定是否继续往下走，不必先联系我们。
服务项目清单
六个项目按需求类型排序，前三个偏前期梳理与判断，后三个偏内容成型与交付确认。每个项目都标注了适合谁、以什么形式交付。
服务方案编写
方案不是话术堆砌，而是把"怎么做"写成别人能照着执行的步骤。写完后客户可以拿它去和团队对齐。
- 明确本次要达成的目标与判断标准
- 列出执行顺序与每步的产出物
- 标注需要客户配合的节点
内容组织与结构整理
材料本身没问题，问题往往出在摆放顺序。这一项负责把已有内容重新分组，让阅读者顺着走就能找到答案。
- 按主题把现有材料重新归类
- 给出层级顺序与前后引用关系
- 标出重复、过时或互相矛盾的内容
交付标准制定
把"差不多就行"换成可以逐条核对的条目。标准写在开始之前，交付时就不会各说各话。
- 按项目类型列出必检项与可选项
- 每条标准写成可判断通过与否的表述
- 说明不达标时的处理方式
配合方式与流程说明
协作出问题，多半是没人说清谁负责哪一段。这一项把双方职责摆在同一张表上，减少来回确认。
- 按阶段列出酷漫屋负责的事项
- 按阶段列出客户需要配合的事项
- 标注每个节点的确认方式与反馈时限
包含内容与不包含内容对照
左栏是服务项目范围内会做的事，右栏是明确不在范围内的事项。判断需求是否匹配，看右栏往往比看左栏更快。
包含内容
- 服务项目范围内的梳理、编写与整理工作
- 按阶段与客户确认内容方向与取舍
- 交付成果的逐条复核记录
- 准备资料的清单与格式说明
- 服务边界内事项的书面说明
- 成果交付后的后续事项指引
不包含内容
- 服务边界之外新增的需求事项
- 客户内部决策流程与审批推进
- 第三方平台的开通、审核与运营
- 价格、折扣与付款方式的商定
- 成果交付后的长期维护工作
- 涉及资质、授权与官方背书的证明
服务项目之间的选择建议
不确定该从哪一项开始，可以按下面四个维度对照自己的现状。多数客户会先做需求梳理，再决定后面几项。
-
需求是否已经清晰
只能说出大概方向、具体要什么还讲不明白，先做需求梳理与范围界定，避免后面反复调整。
-
手上有没有现成材料
材料齐全但杂乱，直接进入内容组织与结构整理；材料几乎为空，则需要先补准备资料再往下走。
-
是否需要对外说明
成果要给外部对象看、需要书面依据，服务方案编写与交付标准制定建议一起做，口径保持一致。
-
参与方是否只有一方
涉及多个部门或多个角色共同配合，先做配合方式与流程说明，把职责和节点提前定下来。
资料准备与交付标准摘要
下面这些条目是每个服务项目开始前和结束时都会用到的。准备得越充分，中间来回确认的次数越少。
开始前需要准备的资料
- 本次想达成的目标，用一两句话写清楚
- 已有的材料与已有成果的现状说明
- 参与配合的人员与各自负责的部分
- 希望成果在什么场景下被使用
- 已知的约束条件，比如必须保留的内容
- 需要特别说明的忌讳或不可改动之处
交付标准摘要
- 交付成果与事先确认的范围一致，不擅自增减
- 文档结构层级清楚，标题与内容对应
- 术语前后统一，与站内说明口径一致
- 验收清单逐条可判断通过与否
- 未通过项写明原因与处理建议
- 交付时附后续事项清单，方便自行推进